Gerente Sênior de CRM

Estamos em busca de uma pessoa Gerente Sênior de CRM para compor o time de Marketing do Gran e mudar vidas com a gente! 

O Gran tem mais de 800 mil alunos ativos e uma base de milhões de leads. Estamos iniciando uma nova fase, com foco total em personalização, inteligência de dados e eficiência comercial. Por isso, estamos criando uma estrutura de CRM 360º, e buscamos uma liderança sênior para construir, operar e escalar essa frente com excelência.

Essa posição será responsável por liderar a estratégia e a operação de CRM, com Salesforce como plataforma core, atuando com um olhar integrado para dados, canais, automações e jornada do aluno — do lead à retenção.

Mais do que uma vaga, é a chance de liderar um projeto estruturante, com forte interface com Marketing, Produto, Tecnologia, Dados, Sucesso do Aluno e Comercial, e também com os heads de Growth das nossas principais BUs (Preparatórios e Ensino Superior), onde parte do time de CRM estará alocada no dia a dia. 

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto. Dessa forma, você não precisa comparecer ao escritório, apenas em casos eventuais que serão avisados com antecedência e custeados pelo próprio Gran.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

Missão da posição:

Construir uma operação de CRM moderna, orientada por dados e com impacto direto em CAC, LTV, churn, NPS e receita recorrente.

Integrar governança, insights e ativação numa única estrutura ágil e eficiente.

Ser protagonista na transição e evolução do Salesforce como motor de relacionamento com os alunos.

Atuar como elo entre estratégia e operação, com visão sistêmica da jornada e foco em escala.

Orquestrar um time com atuação direta nas BUs, garantindo alinhamento com os objetivos de aquisição e retenção. 

🚀 Aqui você vai:

• Definir e liderar a estratégia de CRM da empresa, garantindo eficiência, personalização e impacto nos resultados.
• Implementar e evoluir o uso de Salesforce, especialmente o Marketing Cloud, com foco em jornadas automatizadas, segmentações avançadas, integrações e governança de dados.
• Liderar as frentes de Ativação, Governança Técnica e Customer Insights, com metas claras e acompanhamento de KPIs.
• Atuar lado a lado com os heads de Growth das BUs, orientando e integrando os coordenadores de CRM alocados nelas.
• Colaborar com os times de Sucesso do Aluno e Comercial, ajudando a melhorar conversão, engajamento, recompra e retenção.
• Garantir governança e qualidade na base de leads e alunos, eliminando redundâncias e criando uma visão única do cliente.
• Monitorar e reportar os principais indicadores da frente de CRM: CAC, LTV, churn, engajamento, recompra e cohort performance.
• Promover a cultura customer-centric na empresa, aliando estratégia, tecnologia e experiência.

📝 O que buscamos:

• Experiência sólida operando e liderando projetos com Salesforce, especialmente Marketing Cloud.
• Domínio de estratégias de CRM, automação, segmentações comportamentais e análise de ciclo de vida do cliente.
• Histórico comprovado em projetos com impacto direto em vendas, retenção e eficiência de comunicação.
• Habilidade para estruturar times e processos com visão estratégica e execução prática.
• Capacidade de atuar com perfil híbrido, navegando entre estratégia corporativa e operações práticas nas BUs.
• Forte perfil analítico, com domínio de indicadores como CAC, LTV, churn e performance por jornada.

📝 Diferenciais:

• Certificações Salesforce (Marketing Cloud, CRM Analytics, etc.).
• Experiência com modelos de negócio recorrente, edtechs, SaaS ou B2C digital.
• Vivência com ferramentas complementares (BI, CDP, WhatsApp API, push, app, etc.).
• Capacidade de explorar recursos avançados da Salesforce e propor soluções novas que ainda não estejam mapeadas internamente.

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.



Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Teletrabalho. Oportunidade de trabalhar em qualquer cidade do Brasil.

Jornada de Trabalho: 44h semanais

Período de inscrição: Até dia 30/06/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.