Analista de Customer Experience PL - (Brasília)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CX Pleno para compor o time de Planejamento e Performance do Gran e mudar vidas com a gente! 

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. 

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. 

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto. Dessa forma, você não precisa comparecer ao escritório, apenas em casos eventuais que serão avisados com antecedência e custeados pelo próprio Gran.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

🚀 Aqui você vai:

• Apoiar os monitores de qualidade na monitoria dos atendimentos;
• Realizar contato com detratores de NPS e fornecer insights para melhoria de processos, produtos e materiais informativos.
• Fornecer feedbacks às operações e apoiar as lideranças nos feedbacks individuais e coletivos para os seus times, destacando pontos de melhoria e boas práticas.
• Analisar as tendências, identificando padrões de atendimento, lacunas de conhecimento e oportunidades de melhoria nos processos.
• Fazer a gestão de métricas e relatórios, acompanhando KPIs de Qualidade como CSAT, FCR, NPS e outros.
• Apoiar a equipe de treinamento na construção de materiais e sessões de capacitação e reciclagem baseadas em lacunas identificadas.
• Trabalhar junto às Operações para aprimorar processos, roteiros de atendimento e políticas internas, sugerindo melhorias.
• Utilizar plataformas/ferramentas de monitoramento para realizar avaliações e gerar relatórios.

📝 O que buscamos:

• Formação: Superior Completo
• Experiência prévia em Qualidade de Atendimento, CX ou Monitoria/Auditoria de Qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce, etc.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Experiência na análise de métricas e geração de relatórios.
• Habilidade de fornecer feedbacks construtivos e desenvolver planos de ação.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e melhores práticas de CX.
• Residir em Brasília: disponibilidade para ir presencial em nossa Sede e interagir com a operação.
• Comunicação clara e objetiva;
• Escuta ativa e empatia;
• Pensamento analítico e crítico;
• Organização;
• Gestão do tempo;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Proatividade e iniciativa.

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Gympass ou reembolso de academia.
• Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão Caju.
• Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.



Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).

Local de trabalho: Teletrabalho. Residir em Brasília.

Jornada de Trabalho: 44hs (segunda a sexta)

Período de inscrição: Até dia 16/05/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.