Assistente de Suporte Técnico (CLT) - Brasília/DF

Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico para compor o time de Tecnologia e mudar vidas com a gente! 

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma de educação mais acessada do Brasil e fomos eleitos a 5ª empresa mais inovadora da América Latina. Hoje, temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Adotamos iniciativas tecnológicas para deixar a educação mais inclusiva. Por isso, temos atualmente vários produtos para fazer isso acontecer, como: os audiolivros – com técnicas avançadas de inteligência artificial, criamos um acervo com mais de 28 mil livros convertidos em 110 mil horas de áudio –; o Gerenciador de Estudos, que auxilia no planejamento diário; e os aplicativos para TV e celulares Android e iOS, que funcionam também no modo offline. 

Recursos tecnológicos e inovação nos acompanham desde sempre e, com o esforço do nosso time, fomos reconhecidos mundialmente pela Amazon Web Services com três cases de sucesso envolvendo Inteligência Artificial, boas práticas, inovação, inclusão e impacto.

👩‍💻 Acesse nossos cases clicando nos links abaixo: 

➡ 20 mil horas de vídeo legendadas com mais de 92% de precisão; 

➡ Recomendação de cursos utilizando Amazon SageMaker; 

➡ Audiolivros. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

🚀 Aqui você vai:

• Realizar controle de armazenamento de dados em nuvem e rede;
• Realizar configurações em dispositivos móveis (Tablet, Ipad);
• Cooperar com os projetos das demais áreas da organização;
• Realizar escala para cobrir emergência aos finais de semana;
• Atender e resolver solicitações de colaboradores presenciais e remotamente;
• Configurar e instalar softwares de acordo com as políticas internas e orientações técnicas;
• Formatar e realizar upgrades de computadores incluindo a instalação de sistemas operacionais e drivers;
• Realizar manutenções preventivas e correções de hardware e software;
• Orientar colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas;
• Direcionar problemas complexos ao N2 garantindo a coleta de informações detalhadas antes do escalonamento;
• Manter a documentação atualizada de soluções e procedimentos simples.

📝 O que buscamos:

• Ensino superior completo ou cursando em TI;
• Conhecimento em redes de computadores;
• Conhecimento em utilização e manutenção de redes VPN;
• Conhecimento em softwares de assistência remota;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets;
• Atendimento ao usuário;
• Sistema Operacional: Windows, Linux, MacOs, Android e IOS;
• Microsoft Active Directory;
• Metodologias ITIL e ágil;
• Experiência com instalação, configuração e resolução de problemas de softwares e hardware;
• Ferramentas de colaboração Google e Microsoft;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e à noite;
• Bom português - redigir relatórios, e-mails e contato com colaboradores;
• Ter boa capacidade de comunicação;
• Lidar bem com pessoas e ser paciente.

📝 É desejável:

• Certificações/Cursos - ITIL/COBIT;
• Certificações/Cursos - Inglês;
• Experiência com ferramentas de transmissão - vMix,OBS, NDI e Afins (prestar suporte);

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Gympass ou reembolso de academia.
• Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.

 Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

 Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão Caju.
• Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio Creche.

 Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

 Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).

Local de trabalho: Brasília - DF

Jornada de Trabalho: 44h semanais

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos. Vem ser GranLover!!!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.