Banco de Talentos | Pessoa Ouvidora - Brasília/DF

Estamos em busca de uma pessoa Ouvidora para compor o time de Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente! 

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. 

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. 

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. 

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

🚀 Aqui você vai:

• Acompanhar todos os nossos canais de comunicação com os alunos, como ouvidoria, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui;
• Responder às solicitações dos alunos em tempo hábil;
• Realizar o atendimento ao aluno;
• Apoiar a coordenação no controle de relatórios gerenciais;
• Realizar cobrança dos alunos inadimplentes de forma ativa e receptiva;
• Realizar negociação de dívidas ativas e inativas;
• Atender os alunos através do chat/WhatsApp/E-mail/Reclame Aqui/Redes Sociais;
• Buscar o atingimento das metas proposta;
• Efetuar os estornos dos contratos cancelados;
• Manter contato com diversas equipes buscando solucionar as questões dos nossos alunos.

📝 O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao público de forma online, habilidade com diversos canais de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento pacote Office (Excel);
• Ensino médio completo;
• Ser uma pessoa que goste de solucionar problemas;
• Organização;
• Senso de urgência;
• Foco nos resultados;
• Facilidade de trabalhar em equipe.

Diferencial:

• Conhecimento no sistema Salesforce;
• Experiência com atendimento na área de educação.

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Gympass ou reembolso de academia.
• Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.



🚌 Vale-Transporte.

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).



Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 44hs semanais (segunda a sexta), sábado por escala.

Período de inscrição: Até dia 31/08/2024

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.