Pessoa Consultora Retenção - Brasília/DF

Estamos em busca de uma pessoa Pessoa Consultora de Retenção para compor o time de Permanência do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente! 

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. 

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. 

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. 

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

🚀 Aqui você vai:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn;
• Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa;
• Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais;
• Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência;
• Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações;
• Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas;
• Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços;
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno.

📝 O que buscamos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
• Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento.
• Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais;

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.



Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 44 horas semanais (segunda a sexta) sábado por escala.

Período de inscrição: Até dia 10/10/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.