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Atendente Multicanais I Atendimento ao Cliente - Brasília/DF

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Descrição da vaga

Estamos em busca de Atendentes Multicanais para compor o time de Gerência de Atendimento ao Cliente do Gran e mudar vidas com a gente! 


O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. 


Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.


Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. 


Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. 


Confira as responsabilidades e requisitos e não deixe de se inscrever caso você tenha o perfil :)


Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 


Se interessou? Vem ser GranLover!


Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições


🚀 Aqui você vai:


  • Acompanhar todos os nossos canais de comunicação com os alunos, como ouvidoria, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui;
  • Responder às solicitações dos alunos em tempo hábil;
  • Realizar o atendimento ao aluno (multicanais);
  • Apoiar a coordenação no controle individual de relatórios gerenciais;
  • Manter contato com diversas equipes buscando solucionar as questões dos nossos alunos.


📝 O que buscamos:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
  • Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
  • Organização e capacidade de priorização;
  • Senso de urgência e foco em resultados;
  • Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
  • Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
  • Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
  • Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.

⭐Diferenciais:

  • Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;
  • Vivência anterior em atendimento na área de educação.


Requisitos e qualificações

Informações adicionais

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:


:coração_remendado: Saúde e Bem-Estar:

  • Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
  • Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
  • Aplicativo para agendamento de massagem.
  • Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
  • Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.


:paella: Alimentação:

  • Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.




🚌 Vale-Transporte.



:medalha: Reconhecimento e Incentivos:

  • PLR de acordo com as regras vigentes.
  • Licença maternidade e paternidade estendidas.
  • GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
  • Auxílio-creche.

:livro: Desenvolvimento Profissional:

  • Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
  • Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
  • Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
  • Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

:olhos_de_estrela: Benefícios Especiais:

  • Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
  • Vale Natal em dezembro.
  • Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
  • M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
  • Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
  • Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
  • Petlove – plano de saúde para os pets da família.


🫂 Tempo para você:

  • Day Off no aniversário.
  • Seguro de vida.



Local de trabalho: Brasília/DF


Jornada de Trabalho: 44hs semanais, segunda sexta (sábado por escala)


Período de inscrição: Até dia 31/01/2026


Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

 

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.


Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!


DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;)

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Contratação

DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;)

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.

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